Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Instrument zur strategischen Planung und Steuerung von Unternehmen, das auf einem ausgewogenen Set von Kennzahlen basiert. Die BSC wurde in den frühen 1990er Jahren von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt und hat sich seither als ein wichtiges Werkzeug im Organisationsmanagement etabliert.
Die BSC besteht aus vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Lernen und Entwicklung. Innerhalb jeder Perspektive werden konkrete Ziele und Kennzahlen definiert, die zur Erreichung der strategischen Ziele des Unternehmens beitragen. Die BSC ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategie in konkrete und messbare Ziele zu übersetzen und so die Umsetzung ihrer Strategie zu verbessern.
Konkrete Anwendungsbeispiele für die BSC
- Finanzen: In dieser Perspektive werden Kennzahlen wie Umsatz, Gewinn und Kapitalrendite gemessen. Ein Beispiel für eine konkrete Zielsetzung in dieser Perspektive könnte sein, den Umsatz um 10% pro Jahr zu steigern.
- Kunden: In dieser Perspektive geht es darum, die Zufriedenheit der Kunden zu messen. Eine konkrete Kennzahl könnte hier die Kundenbindung oder der NPS (Net Promoter Score) sein. Das Ziel könnte z.B. sein, die Kundenbindung um 5% pro Jahr zu erhöhen.
- Interne Prozesse: In dieser Perspektive werden Kennzahlen gemessen, die die Effektivität und Effizienz interner Prozesse abbilden. Beispiele für Kennzahlen können hier Durchlaufzeiten, Fehlerquoten oder Produktivitätskennzahlen sein. Ein Ziel könnte z.B. sein, die Durchlaufzeit um 10% zu reduzieren.
- Lernen und Entwicklung: In dieser Perspektive geht es darum, sicherzustellen, dass das Unternehmen in der Lage ist, seine Strategie umzusetzen. Kennzahlen können hier z.B. Schulungs- und Entwicklungsmassnahmen, Mitarbeiterzufriedenheit oder die Anzahl der Patente sein. Ein Ziel könnte z.B. sein, die Mitarbeiterzufriedenheit um 10% zu erhöhen.
Die Balanced Scorecard kann auch auf Regierungs- und Non-Profit-Organisationen angewendet werden, um ihre Leistung zu messen. Beispielsweise kann eine öffentliche Schule die Balanced Scorecard verwenden, um ihre Schülerleistungen, die Lehrerzufriedenheit, die Schulfinanzen und die Schulinfrastruktur zu messen.
Insgesamt bietet die Balanced Scorecard einen umfassenden Ansatz zur Messung und Verbesserung der Leistung einer Organisation. Durch die Verbindung von Finanz-, Kunden-, internen Prozess- und Lern- und Wachstumsperspektiven können Organisationen eine ausgewogene Sicht auf ihre Leistung erhalten und gezielte Massnahmen zur Verbesserung ergreifen.
Implementierung der Balanced Scorecard
Um eine Balanced Scorecard (BSC) in einem Unternehmen erfolgreich einzuführen, empfiehlt es sich, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Strategieentwicklung: Bevor eine BSC erstellt werden kann, müssen die Unternehmensstrategie und -ziele klar definiert werden. Dieser Schritt ist wichtig, um sicherzustellen, dass die BSC auf die Geschäftsstrategie abgestimmt ist.
- Identifikation von Zielen und Kennzahlen: Nach der Festlegung der Geschäftsstrategie müssen die Ziele und Kennzahlen für jede Perspektive der BSC identifiziert werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Ziele messbar, erreichbar und relevant für die Unternehmensstrategie sind.
- Definition von Initiativen und Massnahmen: Nach der Identifikation von Zielen und Kennzahlen sollten Initiativen und Massnahmen entwickelt werden, um die Ziele zu erreichen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Initiativen und Massnahmen auf die Unternehmensstrategie abgestimmt sind und dass die Ressourcen für ihre Umsetzung vorhanden sind.
- Implementierung und Kommunikation: Sobald die BSC erstellt und validiert wurde, sollte sie im gesamten Unternehmen implementiert werden. Die BSC sollte den Führungskräften und Mitarbeitern des Unternehmens klar kommuniziert werden, um sicherzustellen, dass jeder die Strategie und die Ziele versteht und wie seine Rolle dazu beiträgt.
- Überwachung und Anpassung: Nach der Implementierung sollte die BSC regelmässig überwacht werden, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreicht und auf Kurs bleibt. Es ist wichtig, dass die BSC an sich verändernde Geschäftsbedingungen und -anforderungen angepasst wird, um sicherzustellen, dass sie relevant bleibt.
Eine erfolgreiche Einführung der BSC erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen den Führungskräften und Mitarbeitern des Unternehmens, um sicherzustellen, dass sie auf die Unternehmensstrategie und -ziele ausgerichtet ist und eine ausgewogene Sicht auf die Leistung des Unternehmens bietet.